Атака БПЛА на склад Ozon: как посчитать свои потери и получить компенсацию

В ночь на 22 августа 2026 года беспилотники впервые атаковали склад Ozon — пострадал логистический центр под Самарой, ещё один склад в Оренбургской области приостанавливал работу. До этого месяц под ударами были склады Wildberries: Котовск, Электросталь, Краснодар, Подольск, Екатеринбург. Для селлера это уже не новости из телевизора, а прямой вопрос к своему кабинету: мой товар цел? Разбираем, как за пять минут посчитать возможные потери, что Ozon компенсирует сам, как работает страховка от БПЛА — и почему её тариф с 27 августа вырастает в 3,3 раза.

Что произошло и что Ozon уже пообещал

После атаки на склад под Самарой Ozon объявил меры поддержки пострадавших продавцов:

• не берёт плату за размещение товаров на пострадавшем складе;
• компенсирует дополнительную упаковку перед отправкой покупателям;
• отключил штрафы за превышение индекса ошибок — отмены, просроченные отгрузки и жалобы покупателей не портят рейтинг до 22 сентября 2026 года.

Это меры «по площадке в целом». Судьба конкретно вашего товара — отдельный вопрос, и отвечать на него придётся вам: Ozon не пришлёт письмо со списком «вот ваши сгоревшие SKU». Всё, что у вас есть, — данные кабинета.

Шаг 1. Проверьте, был ли ваш товар на пострадавшем складе

Откройте остатки в разрезе складов и кластеров: FBO → Управление остатками, или в ReStat — раздел «Склад», вид «По складам». Ищите склады пострадавшего региона. Если товар там лежал — переходите к шагу 2. Если нет — выдохните, но дочитайте про страховку: атаки продолжаются, и завтра под ударом может оказаться другой кластер.

Важный нюанс: смотрите не только остатки, но и поставки в пути. Товар, который едет на пострадавший склад или ждёт приёмки, тоже в зоне риска — полис Ozon покрывает и перевозку.

Шаг 2. Посчитайте «снято с продажи» и пропавшие остатки

Пострадавший товар не исчезает из кабинета молча — он проявляется в трёх местах:

1. «Снято с продажи» — товар физически есть, но не продаётся: брак, «ждёт документов», «проверка». После инцидентов на складах эта цифра растёт первой.
2. Статус «Ищем товар» в возвратах и остатках — товар числился, но найти его не могут. Каждая такая позиция — кандидат на компенсацию.
3. Резкое падение остатка по складу без продаж: вчера было 200 штук, сегодня 40, а заказов на 160 не было. Сверяйте динамику остатков по дням.

Шаг 3. Страховка от БПЛА — теперь она есть у всех

С 1 августа 2026 года Ozon автоматически включил всем продавцам страхование товаров от атак БПЛА. Полис покрывает повреждение или утрату товара, если инцидент квалифицирован как диверсия или теракт, — на складах, в сортировочных центрах, ПВЗ, при перевозке и в возвратах. То есть ровно те случаи, которые не входят в стандартную компенсационную программу площадки.

Плохая новость: с 27 августа тариф вырастает в 3,3 раза — с 0,0035% до 0,0115% в день от стоимости товаров, переданных Ozon. Для склада стоимостью 1 млн ₽ это ~115 ₽ в день, порядка 3 500 ₽ в месяц — против ~1 000 ₽ по старому тарифу.

Отключить полис можно, но решение стоит принимать на цифрах: посчитайте стоимость вашего стока на складах Ozon (в ReStat это колонка «Деньги в товаре» в чек-листе и «Сумма в остатках» на складе) и сравните месячную цену полиса с ценой потери всей партии. Для товара, сконцентрированного на одном-двух складах, страховка почти всегда дешевле риска.

Шаг 4. Требуйте компенсацию правильно

1. Зафиксируйте картину: выгрузите остатки по складам до/после (скриншоты с датами), список «снято с продажи», статусы «ищем товар».
2. По каждому SKU откройте обращение в поддержку: номер поставки/заявки, количество, стоимость, склад, дата. Ссылайтесь на страховой полис, если инцидент признан диверсией/терактом, — это его прямой случай.
3. Не принимайте молчание за отказ: у списаний есть 30-дневный срок обжалования, у зависших возвратов — 60-дневный регламент, после которого компенсация положена по запросу. Инцидент на складе эти регламенты не отменяет.
4. Следите за декомпенсациями: выплаченное иногда тихо удерживают обратно — это отдельная строка в детализации начислений, её нужно замечать и оспаривать.

Как это выглядит в ReStat

Мы собрали все нужные для такой проверки данные в одном месте:

• Склад — остатки по складам и кластерам, «в пути» с разбивкой по направлениям и строка «Снято с продажи» по каждому складу: рост видно в день инцидента;
• Чек-лист — «Деньги в товаре» по каждому SKU: остаток × себестоимость, плюс то, что едет к клиентам и возвращается, — готовая сумма для страхового заявления;
• Компенсации — зависшие возвраты с счётчиком дней, списания со сроками обжалования, декомпенсации красным;
• Telegram-бот — уведомления о списаниях, зависших возвратах и движениях по спорам.

Чек-лист на сегодня

1. Проверьте остатки на складах пострадавших регионов — и поставки, которые туда едут.
2. Выгрузите «Снято с продажи» и «Ищем товар», посчитайте сумму по себестоимости.
3. Решите вопрос со страховкой до 26 августа: включённый сейчас полис сохраняет старый тариф до этой даты включительно.
4. Подайте обращения по каждому пострадавшему SKU, не дожидаясь «автоматических» выплат.
5. Поставьте мониторинг остатков и списаний на автомат — атаки, к сожалению, не последние.

Фактура по событиям и условиям страхования — по публикациям Ведомостей, Коммерсанта и Lenta.ru на 24 августа 2026 года. Условия и тарифы Ozon могут меняться — сверяйтесь с базой знаний площадки.